Liebe Pflanzenfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr ProGarden-Team

Allgemeine Fragen

Wer ist ProGarden und was bieten wir an?
ProGarden ist Ihr Spezialist für hochwertige Garten- und Zimmerpflanzen mit Sitz in Oldenburg, Deutschland. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Gartenbänken, Gartendeko, Gartenpflanzen, Gartenstühlen und Zimmerpflanzen. Unser Motto „Grüner wird’s nicht“ spiegelt unsere Leidenschaft für Pflanzen und unseren nachhaltigen Ansatz wider.
An welche Länder liefert ProGarden?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und besonders abgelegener Regionen. Alle Bestellungen werden mit den notwendigen Pflanzengesundheitszertifikaten versehen, und wir unterstützen Sie gerne bei eventuellen Zollfragen.

Produktfragen

Wie werden die Pflanzen für den Transport verpackt?
Jede Pflanze wird mit speziellen Polsterungen und klimastabilen Verpackungen geschützt, um sicherzustellen, dass Ihre grünen Schätze frisch und gesund bei Ihnen ankommen. Wir behandeln jede Pflanze mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir sie auswählen.
Was sollte ich tun, wenn ich meine Pflanzen erhalten habe?
  1. Entfernen Sie die Verpackung vorsichtig
  2. Geben Sie den Pflanzen Zeit, sich an das neue Klima zu gewöhnen
  3. Gießen Sie die Pflanzen leicht (aber nicht zu viel!)
  4. Stellen Sie sie zunächst an einen geschützten Ort mit indirektem Licht
  5. Folgen Sie unseren mitgelieferten Pflegeanleitungen

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ProGarden?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabestorniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bietet ProGarden?
  • Standardversand (DHL oder FedEx): 12,95 €, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand mit Sendungsverfolgung
  • Kostenloser Versand (EMS): Für Bestellungen ab 50 €, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand (umweltfreundliche Option)
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage, in denen wir Ihre Pflanzen optimal für die Reise vorbereiten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Für Bestellungen mit Standardversand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen können. Bei EMS-Versand ist die Verfolgung leider nicht möglich.

Rückgabe & Umtausch

Was ist, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollte eine Pflanze den Transport nicht gut überstanden haben, bieten wir innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und fügen Sie Fotos der beschädigten Pflanzen bei.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
  2. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei
  3. Unser Team wird Sie über die nächsten Schritte informieren
  4. Bei Bedarf senden wir Ihnen Ersatzpflanzen oder erstatten den Betrag zurück
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendung der Pflanzen verlangen, da diese oft nicht mehr transportfähig sind.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Sie können uns auch unter unserer Adresse in Oldenburg erreichen:
ProGarden Pflanzen Verkäufe
Alte Molkerei Bloherfelderstraße 79
Oldenburg, DE 36715
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten. In besonders geschäftigen Zeiten kann es etwas länger dauern, aber wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, dass Sie sich für ProGarden entschieden haben! Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit grünen Grüßen,
Ihr ProGarden-Team