Liebe Pflanzenfreunde,

bei ProGarden Pflanzen Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Garten- und Zimmerpflanzen, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschprozess.

Unser Motto „Grüner wird’s nicht“ gilt auch für unseren Kundenservice – transparent, zuverlässig und kundenfreundlich!

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel:

  • Gartenpflanzen und Zimmerpflanzen aus hygienischen Gründen und wegen ihrer empfindlichen Natur
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind oder beschädigt wurden

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an:
    ProGarden Pflanzen Verkäufe
    Rücksendungen
    Alte Molkerei Bloherfelderstraße 79
    36715 Oldenburg, Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um zusätzliche Zahlung.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes ProGarden-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, ändere meine Meinung]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected] oder unter unserer Adresse:

ProGarden Pflanzen Verkäufe
Alte Molkerei Bloherfelderstraße 79
36715 Oldenburg, Deutschland

Mit grünen Grüßen,

Ihr ProGarden-Team