Liebe Pflanzenfreunde,
bei ProGarden Pflanzen Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Garten- und Zimmerpflanzen, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Unser Motto „Grüner wird’s nicht“ gilt auch für unseren Kundenservice – wir sind für Sie da!
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen ab 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen und wegen ihrer empfindlichen Natur können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Gartenpflanzen
- Zimmerpflanzen
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind oder beschädigt wurden
Rückgabebedingungen
Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
- Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das folgende Formular aus und fügen Sie es Ihrem Paket bei:
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] An: [email protected]
Sehr geehrtes ProGarden-Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, ändere meine Meinung]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.
Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen] - Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse: ProGarden Pflanzen Verkäufe
Rücksendungen
Alte Molkerei Bloherfelderstraße 79
36715 Oldenburg, Deutschland - Versandnachweis: Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder wir bitten um zusätzliche Zahlung.
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: ProGarden Pflanzen Verkäufe
Alte Molkerei Bloherfelderstraße 79
36715 Oldenburg, Deutschland
Mit grünen Grüßen,
Ihr ProGarden-Team